logo

Anlaşmazlık Çözüm Politikası

Bu politika, oyuncu ile Casino arasındaki herhangi bir anlaşmazlığın çözümüne ilişkin prosedürü ana hatlarıyla belirtir. Hizmetlerimizin kullanımından kaynaklanan tüm anlaşmazlıklar Curacao prosedür kurallarına uygun olarak çözülecektir ve aşağıdaki hükümlere tabidir.

1. Politikanın Kapsamı

Bu politika aşağıdakilerle ilgili tüm anlaşmazlıkları kapsar:

- Oyun sonuçları

- Hesap bakiyeleri ve işlemleri

- Bonuslar, promosyonlar veya sadakat ödülleri

- Oyun oynamayı veya erişimi etkileyen teknik sorunlar
- Genel hizmet şartları ve koşulları

2. Şikayette Bulunma

Bir müşteri anlaşmazlık bildirmek isterse, şu adımları izlemelidir:

- Müşteri Desteği ile İletişime Geçin: Müşteri, müşteri hizmetleri ekibimizle belirlenen iletişim kanalları (e-posta, canlı sohbet veya telefon) aracılığıyla iletişime geçmelidir.

Şikayet şunları içermelidir: Müşterinin hesap bilgileri; Anlaşmazlığın net bir açıklaması; İlgili herhangi bir kanıt veya belge (örneğin, ekran görüntüleri, işlem kimlikleri)

- İlk Yanıt: Müşteri destek ekibimiz şikayetin alındığını 24 saat içinde onaylayacak ve mümkün olan en kısa sürede ilk yanıtı sağlamayı hedefleyecektir. Bu süre zarfında müşteriden ek bilgi veya açıklama talep edebiliriz.

3. Dahili Soruşturma ve Çözüm

Soruşturma:

Şikayet alındığında, müşteri destek ekibimiz tarafından incelenecek ve gerekirse daha fazla araştırma için uyumluluk veya teknik ekiplerimize iletilecektir. Bu süreç, şikayetin geçerliliğini değerlendirmek için oyun günlüklerini, işlem geçmişlerini ve ilgili sistemleri incelemeyi içerir.

Çözüm:

Anlaşmazlıkları 10 iş günü içinde çözmeyi hedefliyoruz. Ek süre gerekirse, müşteriyi bilgilendireceğiz ve güncellenmiş bir zaman çizelgesi sunacağız. Bir karara varıldığında, müşteriyi sonuç ve varsa düzeltici eylemler hakkında bilgilendireceğiz.

4. Bağımsız Tahkime Yükseltme

Müşteri, dahili çözüm sürecinin sonucundan memnun kalmazsa, anlaşmazlığı bağımsız bir üçüncü taraf tahkim organına yükseltebilir.

5. Genel İlkeler

Gizlilik: Tüm anlaşmazlıklar gizlilik içinde ele alınacak ve süreç boyunca müşteri mahremiyetine saygı gösterilecektir.

Adalet: Tüm anlaşmazlıkları tarafsızlık ve adaletle ele almaya kararlıyız.

6. Kullanım Şartları Sözleşmesi
Müşteriler, hizmetlerimizi kullanarak bu Anlaşmazlık Çözüm Politikasını kabul eder ve burada belirtilen şartları kabul eder. Bu politika, Genel Şartlar ve Koşullarımızı ve diğer ilgili oyun düzenlemelerimizi tamamlar. Herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen müşteri destek ekibimizle [email protected] adresinden iletişime geçin.